Zásady vrácení a vrácení peněz

V Tereza & Hera se snažíme zajistit, aby byli naši zákazníci spokojeni se svými nákupy, ale chápeme, že mohou nastat situace, kdy je nutné zboží vrátit. Produkty lze vrátit za účelem vrácení peněz, získání kreditu do obchodu nebo výměny. Aby byl proces co nejjednodušší a nejefektivnější, přečtěte si prosím tyto zásady pozorně.

Zásady vrácení

Nepoužité produkty můžete vrátit v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, do 30 dnů od převzetí zboží.

Proces vrácení

Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím na info@tereza-hera.cz a uveďte číslo objednávky, podrobný důvod vrácení a případné fotografie.

Náklady na dopravu při vrácení

Za náklady na dopravu při vrácení odpovídá zákazník, pokud se nejedná o chybu z naší strany (vadný produkt, nesprávný produkt apod.).
Vrácení nelze přijmout z důvodu zpoždění dodávky, které není v naší moci.

Autorizace vrácení (RMA)

Po schválení vaší žádosti o vrácení obdržíte e-mail s podrobnými pokyny, jak postupovat při vrácení.
Vrácení peněz bude provedeno až po zaslání sledovacího čísla zásilky s vraceným produktem.

Poškozený nebo nesprávný produkt (barva nebo velikost)

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, ihned vám zašleme náhradní produkt.

Vrácení vadného produktu

Prosíme, vraťte produkt v nepoužitém stavu do 30 dnů od doručení.
Po obdržení a kontrole zboží, pokud bude shledáno v dobrém stavu, vám zašleme náhradní produkt nebo poskytneme kredit do obchodu.

O výměnách

Výměny přijímáme do 30 dnů od doručení zboží.
Náklady na dopravu při výměně nese zákazník.
Výměny přijímáme pouze za položky stejné hodnoty.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických důvodů nemůžeme přijímat vrácení u produktů, které byly nošené, prané nebo upravované, kromě případů zvláštních okolností nebo objednávek ve zvýhodněných balíčcích.

Proces výměny / vrácení peněz

Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, zpracujeme vaši výměnu nebo vrácení peněz.
Vrácení peněz probíhá obvykle na původní platební metodu a může trvat několik dní.

Změny zásad

Tereza & Hera si vyhrazuje právo tyto zásady vrácení kdykoliv změnit. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na této webové stránce.