Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto Všeobecných obchodních podmínkách se rozumí:

  • Právo na odstoupení od smlouvy: právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve stanovené lhůtě.

  • Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem. Spotřebitel je jednou ze smluvních stran a má právo na ochranu spotřebitele dle právních předpisů.

  • Den: doba 24 kalendářních hodin.

  • Doba trvání transakce: smlouva na dálku o koupi nebo poskytnutí jednoho či více výrobků a/nebo služeb na určité období.

  • Trvalý nosič dat: prostředek, který umožňuje spotřebiteli uchovávat osobní údaje tak, aby byly čitelné a reprodukovatelné později beze změny.

  • Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvy na dálku se spotřebiteli a nabízí jim zboží a/nebo služby.

  • Smlouva na dálku: smlouva uzavřená s využitím prostředků komunikace na dálku, kdy smluvní strany nejsou na stejném místě ani ve stejný čas.

  • Prostředky komunikace na dálku: prostředky umožňující uzavření smlouvy bez fyzické přítomnosti spotřebitele a podnikatele.

  • Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky uplatňované podnikatelem.

Článek 2 – Použitelnost

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky, smlouvy uzavřené na dálku a objednávky učiněné prostřednictvím prodeje na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Spotřebitel musí být s těmito podmínkami seznámen před uzavřením smlouvy na dálku. Není-li to možné, musí být informován, že podmínky jsou k dispozici u podnikatele a budou mu zdarma poskytnuty na vyžádání.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, musí být všeobecné obchodní podmínky poskytnuty elektronicky tak, aby si je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič dat.

Pokud existují zvláštní podmínky pro konkrétní zboží nebo služby, použijí se spolu s těmito podmínkami. V případě rozporu má přednost ustanovení příznivější pro spotřebitele.

Pokud je některé ustanovení neplatné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.

Článek 3 – Nabídka

Pokud je nabídka časově omezena nebo podmíněna, musí to být jasně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel si vyhrazuje právo ji změnit.

Nabídka musí obsahovat úplný a přesný popis zboží/služeb. Obrázky musí odpovídat skutečnému produktu. Zjevné chyby nejsou závazné.

Ceny neobsahují clo ani DPH při dovozu, které hradí kupující.

Nabídka musí uvádět:

  • postup uzavření smlouvy,

  • dobu platnosti nabídky nebo garanci ceny,

  • případné náklady na komunikaci na dálku,

  • postup přístupu ke smlouvě a její archivace,

  • možnost kontroly a opravy vložených údajů před potvrzením,

  • další dostupné jazyky smlouvy,

  • etické kodexy, kterými se podnikatel řídí,

  • dostupné velikosti, barvy, materiály,

  • zvlášť uvedené náklady na dopravu.

Článek 4 – Smlouva

Smlouva je uzavřena, když spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky podnikatele.

Pokud je přijetí provedeno elektronicky, podnikatel musí okamžitě potvrdit přijetí. Spotřebitel může odmítnout přijetí až do doručení tohoto potvrzení.

Podnikatel musí přijmout nezbytná technická a organizační opatření pro zabezpečení elektronických transakcí.

Podnikatel může ověřit úvěruschopnost spotřebitele v souladu s právními předpisy.

Spotřebitel musí obdržet:

  • adresu pro podávání stížností,

  • postup pro uplatnění práva na odstoupení,

  • informace o záruce a poprodejním servisu,

  • další údaje vyžadované zákonem.

Smlouva je uzavřena s výhradou dostupnosti zboží. Pokud není k dispozici, může podnikatel spotřebitele kontaktovat maximálně třikrát; poté mu bude zaslána další dostupná varianta (velikost/barva).

Článek 5 – Právo na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Během této doby je povinen zacházet s produktem a obalem s náležitou péčí.

Odstoupení musí být oznámeno písemně nebo e-mailem do 30 dnů, produkt musí být vrácen do 30 dnů.

Článek 6 – Náklady při odstoupení

V případě odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení zboží spotřebitel.
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od obdržení zboží nebo doložení dokladu o odeslání.
Objednávky, které jsou odmítnuty při doručení bez požadavku na nové odeslání, nebudou refundovány.

Článek 7 – Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

  • výrobky na míru nebo personalizované,

  • produkty osobního charakteru,

  • zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů,

  • zboží podléhající zkáze,

  • noviny a časopisy,

  • audio/video nahrávky nebo software, pokud byly otevřeny,

  • služby (ubytování, doprava, stravování, volnočasové aktivity na konkrétní datum),

  • služby poskytnuté se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty k odstoupení,

  • sázky a loterie.

Článek 8 – Ceny

Ceny zůstávají neměnné po dobu trvání nabídky, s výjimkou změn sazby DPH.
Ceny se mohou měnit vlivem výkyvů finančních trhů.
Změny cen do tří měsíců od uzavření smlouvy jsou možné pouze v zákonných případech.
Dodání zboží se považuje za uskutečněné ze země odeslání. U dodávek mimo EU je kupující odpovědný za clo a DPH.

Článek 9 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že zboží odpovídá smlouvě, nabídce a zákonným požadavkům.
Záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Vady či nesprávné dodání musí být nahlášeny písemně do 30 dnů a produkt vrácen v původním obalu.

Záruka se nevztahuje na případy, kdy spotřebitel sám produkt upraví nebo opraví, nebo pokud vada vznikne vlivem nařízení státních orgánů.

Článek 10 – Dodání a plnění

Podnikatel vyřizuje objednávky s maximální péčí.
Objednávky musí být splněny do 30 dnů, jinak má spotřebitel právo odstoupit a dostat refundaci do 14 dnů.
Pokud není možné objednávku splnit, musí být nabídnut náhradní produkt s jasným označením práva na bezplatné vrácení.
Podnikatel odpovídá za produkt až do jeho doručení spotřebiteli.

Článek 11 – Doba trvání smlouvy: ukončení a prodloužení

  • Ukončení: Spotřebitel může smlouvu na dobu neurčitou ukončit kdykoli s výpovědní lhůtou max. 1 měsíc.

  • Smlouva na dobu určitou: lze ukončit po jejím skončení s výpovědní lhůtou min. 1 měsíc.

  • Prodloužení: smlouvy na dobu určitou nesmí být automaticky prodlužovány, s výjimkou časopisů max. na 3 měsíce.

  • Smlouvy delší než 1 rok: spotřebitel je může ukončit kdykoli s výpovědní lhůtou 1 měsíc.

Článek 12 – Platby

Není-li dohodnuto jinak, je spotřebitel povinen provést platbu do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení dle článku 6 odst. 1.
U smluv o poskytování služeb začíná platební lhůta potvrzením smlouvy.
Spotřebitel je povinen okamžitě zkontrolovat platební údaje a nahlásit chyby.
V případě neuhrazení může podnikatel účtovat přiměřené náklady v souladu s právními předpisy.

Článek 13 – Reklamace

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podány do 7 dnů od zjištění nedostatku a musí být jasné a podrobné.
Podnikatel je povinen reagovat do 14 dnů od obdržení. Pokud je potřeba více času, musí o tom spotřebitele informovat a uvést předpokládanou dobu vyřízení.
Je-li reklamace oprávněná, podnikatel musí produkt zdarma vyměnit nebo opravit.
V případě sporu bude věc předána k řešení příslušnému orgánu.

Článek 14 – Obchodní informace

Název společnosti: KM Boots BV

Adresa: Wijnruitstraat 40, 5143 AJ, Waalwijk

Registrační číslo (KvK): 96933682

E-mail: info@tereza-hera.cz