Často kladené otázky

Tereza & Hera je internetový obchod, kde najdete nejnovější trendy v módě a bytových doplňcích. Naším cílem je zajistit naprostou spokojenost zákazníků a vynikající služby.

Je naše nabídka důvěryhodná?

Možná vás napadá, proč jsou naše ceny tak nízké. Díky chytrým nákupům a přímému doručení od dodavatelů snižujeme náklady a můžeme tak nabídnout velmi konkurenceschopné ceny.

Co mám dělat, pokud mám stížnost?

Doporučujeme zaslat svou stížnost e-mailem:
info@tereza-hera.cz

Objednávky a platby

Jak mohu vytvořit objednávku?

Je to velmi jednoduché! Klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ u vybraného produktu. Automaticky budete přesměrováni do nákupního košíku. Klikněte na „Pokračovat k pokladně“, zadejte svou adresu a zaplaťte bezpečně – bez dalších poplatků – pomocí jedné z dostupných platebních metod.

Je nakupování na webu bezpečné?

Ano! Všechny objednávky na našich stránkách jsou zpracovávány bezpečně.

Jak mohu zaplatit?

Momentálně přijímáme následující platební metody:

Kreditní / debetní karta
PayPal

Jsou platby bezpečné?

Rozhodně! Všechny platby probíhají prostřednictvím zabezpečeného připojení, bez ohledu na zvolenou platební metodu.

Mohu svou objednávku změnit?

Od zadání objednávky máte až 12 hodin na její zrušení. Kontaktujte nás prosím e-mailem:
info@tereza-hera.cz

⚠️ Důležité: Pokud již byla vaše objednávka odeslána, nelze ji změnit ani zrušit.

Doprava

Kolik stojí doprava a jak dlouho trvá?

Doprava je zdarma a průměrná doba doručení je 7–14 pracovních dnů. Protože jsou produkty zasílány přímo od dodavatele, může doručení trvat o něco déle.

Proč nejsou dostupné informace o sledování zásilky?

Informace o sledování jsou k dispozici až ve chvíli, kdy zásilka dorazí do přepravního centra. To může trvat několik dní, ale ne déle.